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Questions et Réponses pour détenteur de carte MasterCard rechargeable

Table de matières


Version anglaise en ligne; Cliquer ici


Carte Activation

Utilisation de ma carte

Achats

Remplacement de carte

Balance

Site web de carte

 

Carte Activation

 

1- Comment puis-je activer ma carte?

Pour activer votre carte, connectez-vous au site Web imprimé au dos de votre carte ou Cliquez ici . Pour vous connecter, vous devez entrer votre numéro de carte à 16 chiffres, votre numéro CVV qui est le numéro à 3 chiffres au dos de la carte et votre accès unique à 4 chiffres qui se trouve sur votre support. C'est le papier sur lequel votre carte a été jointe lorsque vous l’avez reçue. Une fois connecté, vous devrez cliquer sur le bouton d’état de la carte et le changer de «près» à actif. Puis cliquez sur soumettre. Votre carte est maintenant activée.

 

Pour obtenir une aide supplémentaire, vous pouvez appeler le numéro situé au dos de votre carte et appuyer sur 0 (zéro) pour parler à un agent.

 

2- Ma carte est non livrée / ou manquante. Je n'ai jamais reçu ma carte par la poste.

Pour connaître le statut d'une carte qui a été commandée pour vous, veuillez contacter la société qui a émis votre carte. Assistance aux titulaires de carte NE PEUT PAS fournir d'assistance à ce sujet directement au titulaire. Contacter Optimax 514 312-8261.

 

3- Pour vous connecter à votre portail internet afin d'activer votre carte; Cliquez ici

Une fois le titulaire de la carte sur le site Web, il devra faire défiler les termes et conditions pour les accepter et utiliser la carte. Dans leur tableau de bord, ils pourront voir leur solde actuel, leurs informations de facturation et leur historique de transactions. Comme ce programme n’a pas accès à un guichet automatique bancaire, vos cartes n’ont pas de code PIN. Vous pouvez simplement glisser votre carte pour traiter les paiements.

Si vous appelez, faites l'option 6 et suivez les instructions fournies.


4- Comment récupérer mon code PIN (pour utiliser un guichet automatique ou payer avec une carte à puce)?

Pour récupérer votre code PIN, connectez-vous au site Web imprimé au verso de votre carte. Une fois que vous vous êtes connecté, sélectionnez Mon profil. Une fois que vous avez sélectionné mon profil, dans le coin supérieur droit se trouve un bouton indiquant «Voir mon épinglette». Lorsque vous cliquez sur Afficher le code PIN, il vous demandera votre code d'accès à 4 chiffres. Veuillez entrer votre code d'accès pour accéder à votre code PIN. Votre code d'accès se trouve sur le support de votre carte, le papier auquel votre carte a été jointe lorsque vous l'avez reçu.

 

Utilisation de ma carte

 

1- Qu'advient-il de la date d'expiration si une carte virtuelle a été utilisée pour acheter un article puis restitué? La date d'expiration sera-t-elle prolongée?

Non, la date d'expiration reste toujours la même.

 

2- Quand mes cartes virtuelles ont-elles commencé à expirer? Dès réception ou activation?

 

À la réception.

L'expiration des cartes virtuelles commence le jour où le lien d'activation a été envoyé au titulaire de la carte. Par conséquent, il est possible que les cartes soient expirées avant leur activation.


3- Où se trouve la version physique de ma carte virtuelle?

Les cartes virtuelles ne viennent généralement pas avec une carte physique. Votre émetteur précisera si cette option est disponible pour vous.


3.1- Comment effectuer une recharge de fonds sur ma carte?


A-Par procuration bancaire à usage unique; vous devez nous aviser du montant et de la date à laquelle vous voulez que des fonds soient perçus de votre compte pour être déposé sur votre carte.

B-Par un virement Interac; 

                                        Adresse courriel: optimaxfinance@optimaxcredit.com

                                        Question de sécurité: Sorte de carte

                                        Mot de passe: optimax

 

4-Ma carte a expirée avec des fonds restants; Quelles sont mes options?

Veuillez noter que les cartes émises par une société à des fins promotionnelles ont légalement une date d'expiration. Veuillez consulter les termes et conditions qui ont été envoyés avec la carte pour déterminer si votre programme permet la création de cartes de remplacement après la date d'expiration.

 

Si vous n'avez pas vos termes et conditions avec vous, envoyez un courrier électronique à help@mycardholdersupport.com avec les détails de votre carte. Notre représentant vous informera si vous êtes admissible à une carte de remplacement.

 

Si votre carte est une carte promotionnelle qui vous a été fournie par une société, elle est considérée comme un produit promotionnel prépayé, ce qui signifie qu’elle a une date d’expiration légale, qui a été fixée par la société qui a émis votre carte. Les utilisateurs de cartes doivent utiliser les fonds avant la date d'expiration de la carte. Après expiration, votre carte ne peut plus être utilisée et vous n’avez plus accès aux fonds. Si vous avez d'autres préoccupations à ce sujet, vous pouvez contacter la société qui vous a délivré votre carte. L'assistance aux titulaires de carte NE PEUT PAS fournir une aide supplémentaire à ce sujet.

 

Si votre carte N'EST PAS une carte promotionnelle fournie par une entreprise et que vous avez droit à une carte de remplacement, veuillez contacterhelp@mycardholdersupport.com avec les détails de votre programme pour demander la recréation de votre carte.

 

5-Signaler des transactions non autorisées et / ou potentiellement frauduleuses sur votre carte.

Veillez à disposer de votre code d'accès et des informations relatives à votre carte, composez le numéro figurant au verso de votre carte et écoutez l'invite relative aux "transactions non autorisées et / ou potentiellement frauduleuses". Vous serez dirigé vers un agent spécialisé dans les transactions non autorisées / frauduleuses, qui sera en mesure de fournir une assistance immédiate.

 

REMARQUE: Toutes les transactions non autorisées et / ou potentiellement frauduleuses doivent être signalées à un agent par téléphone. Les courriels ne peuvent pas être acceptés pour ces problèmes.

 

6- J'ai besoin d'aide pour les transactions refusées.

Tout d’abord, veuillez-vous assurer que vous avez encore des fonds sur votre carte en visitant le site Web imprimé au verso de votre carte.

 

Si vous vous attendiez à recevoir des fonds mais que vous ne les avez pas encore reçus, veuillez contacter la société qui vous a délivré la carte. Le support des titulaires de carte NE PEUT PAS vous aider avec ce problème, seule la société qui a émis votre carte peut vous aider.

 

Si vous avez essayé de faire un achat dans un restaurant, un hôtel, un spa ou un salon de coiffure et que ce dernier a refusé: Dans les restaurants, les hôtels, les spas et les salons de coiffure, une fonction obligatoire garantit que la carte contient suffisamment de fonds; Ainsi, vous ne pouvez dépenser que 80% du solde de la carte dans un restaurant, un hôtel, un spa ou un salon pour un achat unique. Pour accéder aux détails de votre compte de carte personnel, veuillez visiter le site Web imprimé au verso de votre carte.

 

Si vous avez essayé d'utiliser votre carte à plusieurs reprises et que celle-ci a été refusée, il est possible qu'elle soit bloquée pour des raisons de sécurité. Vous devrez envoyer un courrier électronique au centre de connaissances help@mycardholdersupport.com pour débloquer votre carte. Dans votre courrier électronique, indiquez les informations suivantes: Le numéro à 13 chiffres figurant au dos, dans le coin inférieur gauche de la carte, le nom de la société qui vous a fourni la carte et votre code d'accès, à savoir le numéro à 4 chiffres imprimé sur le support de votre carte qui est le papier auquel votre carte est attachée lorsque vous l’avez reçue.

 

7- Comment vérifier le solde de ma carte?

Vous pouvez vérifier le solde de votre carte en visitant le site Web imprimé au verso de votre carte. Pour vous connecter, vous devez entrer votre numéro de carte à 16 chiffres, votre CVV qui est le numéro à 3 chiffres imprimé au verso de la carte et votre code d'accès unique à 4 chiffres qui se trouve sur votre support, le papier carte est attachée lorsque vous l’avez reçue.

 

Achats

 

1-Puis-je utiliser des cartes prépayées virtuelles pour effectuer des dépôts sur des sites de jeux en ligne?

Non. L'utilisation de nos cartes sur les sites de jeu est interdite.

 

2-Comment se fait-il que ma carte ne fonctionne pas sur certains sites Web alors qu'elle fonctionne pour d'autres?

Les sites Web n'acceptant pas les cartes VISA / MasterCard et ne fonctionnera pas.

Certains sites Web internationaux n'acceptent pas non plus les Visas internationaux.

 

3- J'ai reçu une carte MasterCard prépayée d'une banque canadienne. Cette carte fonctionnera-t-elle dans d'autres pays?

La carte fonctionnera si les marchands acceptent Visa.

 

4- Comment trouver mon "code d'accès"?

Votre code d'accès unique à 4 chiffres est imprimé sur le support de votre carte lorsque vous l’avez reçue. Ceci est le papier auquel votre carte était attachée.

 

Pour en savoir plus sur les fonctions et les fonctionnalités de votre carte, veuillez lire les conditions générales fournies avec votre carte.

 

5- Comment puis-je contester une charge de fonds?

MasterCard® rechargeable

 

Pour contester une transaction, appelez le service à la clientèle au 1-866-357-6546. Un de nos agents vous enverra les informations nécessaires pour ouvrir un litige et vous aider dans le processus.

 

6- Pourquoi ma carte a-t-elle été refusée?

Votre carte a peut-être été refusée parce que le montant de l'achat était supérieur au solde disponible sur votre carte. Certains détaillants vous autoriseront à effectuer une transaction scindée en utilisant deux méthodes de paiement distinctes. Les commerçants ne peuvent pas obtenir le solde de votre carte. Il est donc important de toujours connaître votre solde avant de faire un achat.

 

7- Qu'est-ce qu'une pré-autorisation?

Certains marchands (souvent des hôtels, des stations-service) pré-autoriseront votre carte pour un montant (20% ou plus en plus du montant de l'achat) avant votre achat afin de vérifier si les fonds sont disponibles et / ou de les conserver pendant un certain temps pour un paiement futur.

 

Votre carte doit avoir le montant total en cours de pré-autorisation, sinon cette dernière sera refusée.

 

8- Que faire si je ne reconnais pas une transaction sur ma carte?

Si vous ne reconnaissez pas une transaction lors de la vérification de votre compte en ligne, essayez de faire correspondre le montant de la transaction à vos reçus. Parfois, les noms des marchands seront différents du nom réel du magasin. Si vous pensez toujours que la transaction est incorrecte, vous pouvez choisir de déposer un différend ou une contestation de transaction.


Remplacement de carte

 

1- Comment remplacer une carte perdue ou endommagée?

Si vous avez perdu votre carte ou si elle a été volée, vous pouvez demander un remplacement en contactant directement la société qui vous a délivré la carte. Veuillez noter qu'une fois la carte remplacée, vous la recevrez dans un délai de 10 jours ouvrables. L'assistance aux titulaires de carte ne peut pas aider directement les titulaires de carte à résoudre ce problème. Pour accéder aux détails de votre compte de carte personnel, veuillez visiter le site Web imprimé au verso de votre carte.

 

2- Et si ma carte est perdue ou volée?

MasterCard® rechargeable

 

Composez le 1-866-680-7368 dès que possible.

 

Si vous pensez que vous avez temporairement égaré votre carte, vous pouvez également la suspendre vous-même en ligne pour la suspendre (pour plus d'informations, veuillez-vous connecter au site Web (voir les instructions ci-dessous pour savoir comment accéder à www.gotomyprepaidcard.com). Vous pouvez alors suspendre la carte si vous la trouvez. Si vous ne trouvez pas votre carte, vous devez appeler le 1-866-680-7368 pour signaler la carte perdue ou volée.

 

 

Balance

 

1-Vais-je recevoir un relevé mensuel?

Les cartes prépayées ne reçoivent pas de relevé mensuel.

 

Cependant, vous pouvez vous connecter au portail des détenteurs de carte à l'adresse Cliquez ici et voir toutes vos transactions, y compris le solde actuel de votre carte, 24h / 24 et 7j / 7.

 

2- Quelle est la différence entre le solde actuel et le solde disponible?

Le solde disponible correspond au montant actuellement disponible pour les transactions. Il peut être inférieur au solde actuel si les transactions en attente ou pré-autorisées ne sont pas terminées.


Site web de carte

 

1- Et si j'oublie mon mot de passe pour accéder à mon compte en ligne?

Si vous oubliez votre mot de passe, cliquez simplement sur le lien "mot de passe oublié" et entrez la même adresse électronique que celle utilisée lors de l'enregistrement de votre carte. Votre nouveau mot de passe vous sera envoyé par courriel immédiatement.